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12319市民服务热线里的一张 “表扬感谢”工单
发布日期:2020-08-09  来源:政府公共服务中心  浏览量:

       “喂,是12319市民服务热线吗?我要为12319热线点赞,8月7日下午中心接线员正在紧张地受理各类热线投诉时,突然一通热线在电脑屏幕跳了出来……

       家住北京路“乌孙里”小区的张先 生,需要给住在塔城市的父亲送紧急药品,此类药品只能从伊犁州奎屯医院购买,平时都是张先生每月亲自给父亲送。特殊时期,药品就算买上了也无法寄出.眼看远在异地的父亲药物用罄,这是帮助呼吸的救命药,张先生着急之下只好试着拨打12319热线电话求助。

       中心接诉后立即去电乌孙里社区付书记,社区回复会全力将此事向上级领导反映,有结果会回复中心;接线员丁莉想:“这是救命药啊”,张先生的父亲可一刻也等不了,果断把此事报告中心主任邓治颖,邓主任得知此情况后,与邮局陈经理沟通,陈经理说:“已与上级领导报告过,此事属特殊事件,可酌情处理,已联系张先生可揽收此快递并尽快送达。一通热线解决了张先生的燃眉之急。出于感激之情,张先生又一次拔打了12319市民服务热线表达了他对中心工作人员的感谢。

       一件件小事都关乎群众的利益、政府公共服务中心全天候全时段为各族群众提供优质服务,把市民的诉求都落到实处,真正做到民有所呼,我有所应。

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